精準量化研究，深入醫療保健洞察
作為醫療保健機構，您每天接待眾多不同的面孔。伊迪高市場調查提供專業的神秘顧客服務，協助您全面了解患者/使用者體驗，從預約到後續追蹤的每一個環節。我們的調查不僅分析數據，更深入探索患者真實感受，幫助您做出更明智的決策。
經過培訓的神秘顧客或真實患者按照常規就診流程，從預約到後續跟進，全方位評估您的服務品質。
您的團隊不會知道受測者身分，確保獲得最真實、未經修飾的服務體驗反饋。
每次調查都收集詳細資料，提供醫療機構完整的360度患者體驗視角。
改善服務體驗，增強患者對機構的信任與黏著度
了解患者真實想法，發現隱藏問題
從預約到治療的全流程優化
醫療保健是一個特殊領域，涉及的人類情感比其他行業更為敏感。沒有患者會對就醫感到興奮，因此醫療機構需要更加努力讓患者感到舒適安心。即使是小細節，也可能對患者的醫療保健體驗產生重大影響。
我們的專業評估為各類醫療機構提供獨特價值，助您優化患者體驗。
透過客觀數據及改善計劃以回應公眾及贊助方的期望
希望在競爭激烈環境中脫穎而出的醫療機構。
致力於減輕患者焦慮，創造舒適就診環境的保健機構。
重視整體患者旅程與長期關係建立的保健服務提供者。
美容師的服務態度與專業為留住顧客的關鍵。儀器、環境等都不容忽視。
售貨員的專業知識、態度以至儀容，購個購買體驗都是領先同行的致勝關鍵
無論規模大小，只要您關注患者體驗品質，我們都能提供客製化解決方案。
伊迪高市場調查建議使用已預約您機構的真實患者。這確保提供反饋的是真正了解患者視角的人，使調查結果更具代表性和實用性。
這些患者將在就診過程中留意各種細節，並在事後填寫詳細的評估表格，提供最真實的第一手資料。
招募來自特定社區或目標市場的成員。我們的專業招募團隊及人才庫可以幫助您找到最合適的人選，確保樣本的多樣性和代表性。
這種方法可以幫助您了解潛在患者的第一印象，以及他們在初次接觸您的服務時可能面臨的挑戰。
挑選合適的醫療專家成員進行調查，以專業的見解了解目標機構的優點和不足之處，提出更有代表性的意見。
與您機構的利益相關者進行面對面或線上會議，確定期望、流程、評估表主題、時間表和後續步驟。會議結束後，我們將準備詳細的項目工作計劃。
您的醫療機構將提供包含聯繫信息的患者資料庫文件。確定參與比例後，我們的團隊可以更好地了解將為項目招募多少神秘顧客。
根據啟動會議的反饋創建患者體驗評估表，涵蓋從預約到後續跟進的每個接觸點。評估表將作為在線鏈接創建，也可選擇郵寄紙質版本。
招募預定來訪的患者參與神秘顧客計劃。訪問後，患者將完成評估表。我們會識別優先案例或不佳體驗，並在24小時內轉發給您的團隊審查。
電話或網上預約的便利性與效率
前台接待流程的順暢度
醫生與護士的專業態度與溝通
結帳與跟進的完整性
包含關鍵主題的執行摘要、建議和行動項目、信息圖表，以及按關鍵類別表格細分的調查結果問題分析附錄，幫助您制定明確的改進策略。
基於數據分析提供具體、可操作的改進建議，幫助您的團隊優先處理最能提升患者滿意度的領域，實現資源的最佳配置和患者體驗的最大化提升。
根據我們過往的客戶案例數據，實施神秘顧客調查計劃後，醫療保健機構在多個關鍵績效指標上都獲得了顯著提升。從數據統計可以看出，神秘顧客調查取得了多項積極成果。患者整體滿意度增加了70%，反映出通過調查及相應改進措施，患者對於醫療服務的滿意程度有顯著提升。等待時間減少了70%，說明診所在流程優化等方面取得成效，有效縮短了患者的候診等待時長。醫患溝通增加了78%，顯示醫護人員與患者之間的交流互動更為頻繁和良好，有利於提升診療效果和患者體驗。患者投訴率減少了80%，這表明診所服務質量得到大幅改善，患者的不滿情緒顯著降低。這些數據清晰地展示了神秘顧客調查對於提升醫療服務質量、改善患者就醫體驗起到了積極且明顯的作用。
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"服務非常專業，神秘顧客調查幫助我哋發現了一D盲點，讓我哋有一個客觀指標參考。透過不定期調查，我哋服務中心服務提昇咗。老闆都有嘉許我哋!"
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